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FAQs

Preguntas Frecuentes

Preguntas sobre los tours


1. ¿Los tours funcionan con normalidad aunque sea festivo o haga mal tiempo?

Sí, nuestros recorridos continuarán funcionando con normalidad en días festivos y a pesar de las malas condiciones meteorológicas, a menos que la seguridad de los participantes se vea comprometida.

 

2. ¿Hay un número máximo o mínimo de personas permitidas en un recorrido?

No tenemos un mínimo para la mayoría de los tours. En términos del máximo, trabajamos duro para lograr un promedio de 26 personas por grupo y siempre trataremos de mantener los números por debajo de 30. En ciertas ciudades donde hay restricciones impuestas por la ciudad sobre el tamaño de los grupos turísticos, por ejemplo Ámsterdam, mantenemos el tamaño de los grupos hasta un máximo de 15 participantes.

Siempre nos esforzamos al máximo para tener disponibles múltiples guías y poder asegurar que todos los que están esperando para el tour puedan ser acomodados, pero en épocas del año particularmente ajetreadas (días festivos, Semana Santa, etc.) se recomienda reservar la plaza en línea con anticipación para poder garantizar la participación en la fecha deseada.

Si planeas hacer el tour con un grupo de más de diez personas, es obligatorio reservar con antelación para que podamos estar seguros de tener el suficiente personal en el punto de inicio del tour el día del recorrido.

 

3. ¿En qué idiomas se ofrecen los tours?

La mayoría de las visitas se ofrecen en inglés y español en toda la red. Hay tours en francés disponibles en París y tours en alemán disponibles en Hamburgo, Berlín y Edimburgo. Se pueden organizar visitas privadas en alemán y francés en algunas ciudades contactando a private@neweuropetours.eu.

 

4. ¿Pueden asistir niños a los tours?

A excepción de los tours que especifican un requisito de edad en la descripción [por ejemplo, tours de cata de cervezas y Pub Crawls (+18), o el Tour al sitio conmemorativo de Dachau (+13)], los niños de 13 años y menores acompañados por un adulto responsable son bienvenidos en cualquiera de nuestros tours.

 

5. ¿Es posible hacer dos tours en un mismo día?

¡Sí! Por favor, consulta los horarios y días específicos de los tours para obtener más información sobre la combinación de recorridos.

 

6. ¿Puedo unirme a los tours a mitad de camino?

Por motivos de organización, no es posible unirse a ningún recorrido a mitad de camino. Si deseas hacer el recorrido, haz todo lo posible para llegar al punto de inicio a tiempo y estaremos encantados de darle la bienvenida.

Entendemos que esto puede no ser ideal, pero te rogamos que tengas en cuenta que estarás participando en una actividad grupal con otros invitados, por lo tanto, recoger a otros integrantes a mitad de camino supone un inconveniente para todo el grupo. Gracias por la comprensión.

 

7. ¿Son los tours accesibles en silla de ruedas?

Esto depende de cada recorrido, ya que algunos de ellos se llevan a cabo en lugares montañosos y requieren caminatas en la naturaleza, te recomendamos que consultes las especificaciones de cada recorrido en nuestro sitio web antes de reservar, o envíanos un correo electrónico a: info@neweuropetours.eu.

 

8. ¿Están los gastos de transporte incluidos en el precio de la entrada?

Esto depende de cada recorrido. Por lo tanto, te recomendamos que compruebes la información del apartado «¿QUÉ ESTÁ INCLUIDO?» del recorrido que quieras hacer antes de reservar, o envíanos un correo electrónico a info@neweuropetours.eu para obtener más información.

 

9. ¿Incluye el Tour Gratis las entradas a los lugares de interés?

El Tour Gratis no requiere tarifas de entrada adicionales, ya que el recorrido no incluye lugares que la necesiten.

 

10. ¿A qué hora necesito presentarme para el tour?

Por favor, llega al punto de encuentro del recorrido de 10 a 15 minutos antes de la hora de inicio. De esta manera, podremos organizar los grupos y asegurarnos de que el tour se realice a tiempo. Si hiciste una pre-reserva en línea, asegúrate de traer la entrada, ya sea impresa o en un dispositivo móvil.

 

11. ¿Cuánto dura el tour?

Por lo general, la mayoría de los Tours Gratis duran un promedio de 3 horas. Los recorridos temáticos y privados pueden durar de 2 a 9 horas, dependiendo del tour. Por favor, comprueba el apartado «Duración media» que figura en la página de cada recorrido.

 

12. ¿Cómo encuentro el punto de partida del tour?

Puedes encontrar el punto de partida en la sección «punto de encuentro» de nuestro sitio, o consultar tu entrada, donde siempre tendrás esta información disponible.

 

13. ¿Dónde termina el tour?

Desafortunadamente, no podemos garantizar el punto final exacto del recorrido, ya que nuestros guías trabajan de manera independiente, lo que significa que eligen la ruta que sea más apropiada para cada grupo. Si preguntas al comienzo del tour, el guía estará encantado de dejarte saber dónde planea finalizar la visita.

 

14. ¿Cuál es el itinerario del tour?

Puedes encontrar una breve descripción del recorrido en nuestro sitio web. En cada ciudad, todos los tours tienen un pequeño resumen en su página de información que incluye «lo más destacado» del recorrido. No podemos garantizar el orden exacto en el que se visitarán los lugares enumerados en la descripción, ya que los guías autónomos independientes con los que nos asociamos pueden realizar modificaciones en la ruta del recorrido para adaptarse al interés del grupo. Si preguntas al comienzo del tour, tu guía estará encantado de dejarte saber a dónde planea llevar al grupo.

 

15. ¿Puedo reservar el tour con un guía en específico?

Como estamos asociados con guías independientes, sus horarios cambian con frecuencia y no podemos confirmar qué guía trabajará en un recorrido específico. Sin embargo ¡estamos seguros de que cualquiera de ellos hará un gran trabajo!

Si te gustaría realizar un tour con un guía en particular, puede que sea posible organizar un tour privado. Por favor, envíanos un email a privatetours@neweuropetours.eu para más información.

 

16. ¿Los tours son aptos para niños?

Nuestros tours no están diseñados especialmente para niños. No obstante, si accedes a la sección de cada tour en nuestra web, podrás encontrar toda la información sobre el contenido de la visita para poder decidir si lo consideras adecuado. Bajo nuestro punto de vista, hay algunos tours que no son apropiados para menores.

 

17. ¿Qué debo hacer si llego tarde al tour?

Si vas a llegar más de 10 minutos tarde, te recomendamos reprogramar el recorrido de pago para una fecha u hora posterior. Puedes hacerlo contactando a nuestro Equipo de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico (info@neweuropetours.eu) con el número de referencia de la reserva y la nueva hora/fecha a la que te gustaría asistir. Si llegas tarde al Tour Gratis, no es necesario reprogramarlo, puedes simplemente puedes unirte al siguiente turno disponible.

Preguntas sobre las reservas

 

18. No puedo reservar en línea, ¿qué puedo hacer?

a) Si tienes problemas para reservar en nuestra web, puedes descargarte nuestra app (en la Apple Store o Google Play) e internar hacer la reserva en cualquier momento antes del tour. Imprime o descarga el formato PDF de la entrada en tu dispositivo móvil para presentarlo en el punto de encuentro. Esta opción es obligatoria para los grupos de más de 10 participantes e incluye una pequeña tarifa de reserva por persona para el Tour Gratis. Cuando reservas un tour en línea, tienes una plaza garantizada.

b) También es posible ir directamente al punto de encuentro 15 minutos antes de que comience el tour y registrarse con uno de nuestros representantes locales. Te rogamos que tengas en cuenta que, en caso de que la visita esté completamente reservada para el momento en que llegues al punto de encuentro, no podremos ofrecerte una plaza en el tour sin una pre-reserva.

 

19. ¿Necesito reservar el Tour Gratis o las visitas temáticas (de pago) por adelantado?

No, puedes presentarte directamente en el punto de encuentro de 10 a 15 minutos antes de que comience el tour y registrarte allí mismo con uno de nuestros representantes*. Sin embargo, reservando el Tour Gratis o de prepago por adelantado, nos ayudarás a poder planificar con anticipación y poder saber con mayor certeza cuántos guías necesitaremos en un día determinado. En los días más concurridos, donde la demanda de nuestros servicios es mayor y las playas están más limitadas, se dará prioridad a aquellos que hayan reservado con antelación.

*El Tour Gratis está destinado a grupos pequeños y viajeros individuales. Si te encuentras en un grupo de 10 o más personas viajando juntas, es necesario reservar previamente el tour y se te solicitará una pequeña tarifa de reserva por persona. En las visitas de pago, hay descuentos disponibles para grupos de 10 o más personas al reservar en línea, y se aplican automáticamente descuentos del 5% al reservar más de un tour de prepago.

 

20. ¿Cómo se reserva un tour privado?

Aquellas familias, parejas o grupos en busca de una experiencia más personal con un guía turístico en exclusiva ¡un tour privado sería la mejor opción! El guía turístico privado puede ir a recogerte a tu alojamiento, puedes sugerir tu hora de inicio preferida e incluso ajustar el contenido a tus preferencias. Puedes reservar un tour privado desde 120 €/130 £/1080 DKK por guía. Ten en cuenta que la proporción máxima de participantes por guía varía según la ciudad de interés, por lo tanto, que no se te olvide incluir el número de personas en el grupo cuando nos mandes tu consulta. Para reservar una visita privada, haz clic aquí.

 

21. ¿Con cuánta antelación puedo reservar un tour?

Puedes reservar el tour con toda la antelación que desees. Si reservas con más de dos meses de anticipación, te recomendamos que consultes los horarios y puntos de partida en nuestro sitio web en una fecha más cercana a la fecha de la visita, ya que nuestros tours están sujetos a cambios de horario. Sin embargo, normalmente te informaremos por correo electrónico sobre esos cambios antes de la fecha de la visita.

 

22. ¿Cómo puedo reprogramar o cancelar mi Tour Gratis?

Si se trata de una reserva para el Tour Gratis para un grupo de nueve personas o menos viajando juntas, puedes hacer una nueva reserva sin tener que cancelar la reserva anterior, o simplemente ir en otro horario/fecha al punto de encuentro de 10 a 15 minutos antes del comienzo de la visita y hablar directamente allí con nuestro representante.

 

23. ¿Cómo puedo reprogramar o cancelar mi tour temático (prepago)?

Si quieres reprogramar tu recorrido temático (de prepago), envía un correo electrónico a info@neweuropetours.eu con el nombre de la ciudad en la que realizas la visita, el número de referencia de la reserva y la nueva fecha ¡estaremos encantados de ayudarte!

Como podrás ver en los Términos y condiciones durante el proceso de reserva en línea, SANDEMANs NEW Europe no tiene una política de reembolso a menos que seamos los responsables de la cancelación del tour. Sin embargo, si nos informas más de 24 horas antes del inicio de la visita, te acreditaremos con un cupón de regalo del 50% del precio de compra, que podrás usar para reservar otros recorridos.

Preguntas sobre SANDEMANs

 

24. ¿Hay algún un programa de recompensas para clientes habituales?

¡Sí! Tenemos un programa de fidelización con el que puedes obtener descuentos y recompensas a medida que avanzas por nuestra red de ciudades. Toda la información sobre nuestra tarjeta de fidelización se puede encontrar aquí.

 

25. ¿Cómo puedo solicitar ser guía?

Puedes solicitar guiar con nosotros directamente a través de este enlace.

 

26. ¿Cómo puedo postularme para trabajar en SANDEMANs NEW Europe?

Puedes solicitar puestos vacantes disponibles directamente aquí.

En esta página encontrarás los requisitos necesarios y las descripciones de los diferentes puestos para los que estamos reclutando actualmente.

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Estamos de vuelta

Estamos abriendo gradualmente las ciudades de nuestra red, operando la mayoría de nuestros tours con capacidad limitada.Para más información sobre nuestros tours en español y para obtener información detallada acerca de las medidas de sanitarias y de seguridad que estamos tomando para asegurar el bienestar de nuestros guías colaboradores, nuestros apreciados clientes y nuestros empleados puedes visitar el siguiente enlace.

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