Términos y condiciones

TOURS GRATIS

Individuos

El TOUR GRATIS está pensado para grupos pequeños (menos de diez personas) e individuos. Los tours operan en base a propinas y no hay un coste previo para participar en la visita guiada. Aunque para los viajeros individuales no sea necesario reservar plaza, nosotros siempre recomendamos reservar previamente. Los individuos que se presenten en el punto de encuentro para el tour no están sujetos a ningún cargo y sus plazas serán asignadas por orden de llegada.

En el caso de que el tour estuviera completo, reservar con antelación te dará prioridad sobre los viajeros que no tengan reserva. Tener una reserva previa también te ahorrará tener que hacer cola en el punto de encuentro para participar en el tour. Para poder garantizar tu plaza, deberás presentarte en el punto de encuentro no más tarde de 15 minutos antes del inicio del tour, después de ese momento, nos reservamos el derecho de volver a asignar tu plaza a cualquier otra persona. Con esta medida, pretendemos ser justos con todos aquellos interesados en participar en el tour y asegurar la puntualidad del inicio del mismo.

Gurpos (diez o más personas viajando juntas) 

El TOUR GRATIS está pensado para grupos pequeños (menos de diez personas) e individuos. Por esto, los grupos de diez o más personas tienen que hacer una reserva en línea por el correspondiente número de persones haciendo clic en Reservar en la página de nuestro TOUR GRATIS (donde estarán sujetos al pago de una tarifa por persona), o contactarnos para contratar un tour privado, que sería la única manera de garantizar que el grupo realice el tour junto y con un guía en exclusiva. Para ello, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected]


TOURS TEMÁTICOS

Los TOURS TEMÁTICOS son las visitas de pago. Una vez finalizada con éxito la reserva, el tique y confirmación de la misma se enviarán automáticamente por correo electrónico. Si por cualquier motivo no recibieras este correo, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected], ya que en ese caso es probable que la orden no haya sido procesada satisfactoriamente. Asimismo, te rogamos que compruebes la carpeta de correo no deseado antes de contactarnos.

Deberás imprimir el comprobante de la reserva o enseñarlo desde tu teléfono móvil o tableta, y presentarlo junto a un documento de identidad válido con foto antes del inicio del tour. Si no tuvieras acceso a un dispositivo móvil o impresora, por favor, se tan amable de pagar en efectivo al inicio del tour en lugar de reservar en línea. La excepción a esta regla es para los tours que ofrecemos en la ciudad de Madrid, donde no vendemos entradas en el punto de encuentro antes de comenzar el tour. Si bien haremos todo lo posible por verificar las reservas de aquellos que aparezcan sin un tique válido impreso, no lo podemos garantizar. En ese caso, tendrás que adquirir de nuevo el tique para el tour.

De igual modo, si no puedes demostrar tu estatus de estudiante, si no tienes menos de 18 años y estás viajando con tus padres o tutores, puede que se te requiera abonar la diferencia entre el precio del tique de estudiante y el estándar.

El tique del tour incluye al guía(s) y, siempre que esté especificado, puede incluir el coste del transporte. Comida, bebida, uso de aseos, gastos imprevistos, y cualquier otro aspecto no especificado en la descripción del tour, no estará incluido en el precio del mismo.

Los menores de 13 años  acompañados de un adulto con tique, pueden participar en los tours de forma gratuita, exceptuando aquellos recorridos en los que los costes de entrada estén incluidos en el precio. Todos aquellos que deseen participar en nuestros Pub Crawls y Tours de la cerveza, deberán ser mayores de 18 años y mostrar un carné de conducir válido, pasaporte o documento de identificación para verificar su mayoría de edad.


TOURS PRIVADOS

Los tours privados son visitas de pago con un guía en exclusiva para ti y tus acompañantes. Una vez finalizada con éxito la reserva, la entrada y confirmación de la misma se enviarán automáticamente por correo electrónico. Si por cualquier motivo no recibieras este correo, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected], ya que en ese caso es probable que la orden no haya sido procesada satisfactoriamente. Asimismo, te rogamos que compruebes la carpeta de correo no deseado antes de contactarnos.

Deberás imprimir el comprobante de la reserva o enseñarlo desde tu teléfono móvil o tableta. Puede que se te solicite presentar un documento de identidad válido con foto antes del inicio del tour. Los niños menores de 16 años podrán participar en el tour, siempre y cuando vayan acompañados de un adulto responsable que deberá permanecer con ellos hasta el final de la visita.
A menos que se especifique lo contrario en la reserva, el número de participantes estará limitado a un máximo de 30 personas. Por favor, ten en cuenta que aquellos grupos de más de 30 integrantes deberán reservar más de un tour privado.

La entrada del tour incluye al guía(s) en exclusiva. Comida, bebida, uso de aseos, gastos imprevistos, y cualquier otro aspecto no especificado en la descripción del tour, no estará incluido en el precio del mismo.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento antes del tour mandando un correo electrónico a [email protected] Las cancelaciones deben realizarse al menos 72 horas antes del comienzo de la visita y la empresa se reserva el derecho de no reembolsar el 10% del pago inicial. Las cancelaciones recibidas de 48 a 72 horas antes del comienzo del tour recibirán un reintegro del 50%. Por otro lado, las cancelaciones recibidas dentro de las 48 horas previas al comienzo de la actividad y los grupos que no se presenten durante los primeros 15 minutos de la hora acordada, no serán reembolsados.

Cargos por modificaciones

Se hará un cargo de 10 € por cada gestión de cambios de la reserva, disponible hasta 72 horas antes del día de la visita. Cualquier modificación que se realice con menos de 72 horas de antelación, incurrirá en un gasto de gestión de 50 € por cambio.

Retrasos

El guía turístico estará reservado únicamente durante el período de tiempo indicado en la descripción de la reserva. Si se diera el caso de que el grupo llegase más de 10 minutos tarde, el tiempo de espera se reducirá de la duración acordada para el tour. En caso de retraso, puedes contactarnos de lunes a domingo en el +49 30 510 500 30 de 9am a 6pm CET y en el +49 160 9089 1894 fuera del horario de oficina. Si no se establece ningún contacto durante los primeros 15 minutos de la hora acordada para el comienzo de la visita, se considerará que el grupo no se presentó y se cancelará el servicio sin posibilidad de reembolso.


CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Nuestra culpa

Trabajamos muy duro para asegurar que todos los tours se llevan a cabo según lo planificado y disfrutamos de un 99% de índice de éxito. Cuando un tour se cancela, y es culpa de SANDEMANs NEW Europe o de uno de los guías autónomos con los que trabajamos, realizaremos la devolución del valor total de las entradas y, como compensación adicional, ofreceremos hasta un 100% del valor del precio de la entrada en forma de un cupón de regalo para la compra de otros recorridos con nosotros. Este crédito no puede usarse con otros fines y no puede ser cobrado en efectivo.

A tu petición

Si no puedes asistir al tour, necesitas cancelar una reserva y nos lo comunicas con al menos 24 horas de antelación, cancelaremos el tique y te proporcionaremos un crédito del 50% del precio de la compra en en cupón de regalo para la compra de otros tours con nosotros. Tenemos política de no devoluciones, a no ser que nosotros seamos los responsables de la cancelación del tour.

Fuerza mayor

No podemos hacernos responsables de la cancelación de un tour por casos de fuerza mayor (tsunamis, terremotos, nubes de polvo volcánico, condiciones meteorológicas extremas, etc.).


LA PARTICIPACIÓN ES VOLUNTARIA

La participación en los tours de SANDEMANs NEW Europe es estrictamente voluntaria y, tanto el guía autónomo como SANDEMANs NEW Europe, se reservan el derecho de negar la participación a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.

Como en toda actividad humana, hay un nivel de riesgo. No obstante, desde SANDEMANs NEW Europe hacemos todo lo posible para mantener ese riesgo al mínimo. SANDEMANs NEW Europe, así como sus contratistas, empresas matrices, filiales, socios y empleados no asumen ninguna responsabilidad por cualquier lesión, pérdida, daño o inconveniente sufrido por cualquier persona que utilice sus servicios, ni tampoco a sus bienes.


PRIVACIDAD

SANDEMANs NEW Europe nunca venderá tu información personal a ningún tercero. Nos reservamos el derecho de usar los datos proporcionados con fines de investigación y mercadotecnia.


CONTACTO DE EMERGENCIA

El contacto para todo tipo de consultas es el de nuestra oficina central en Berlín. Puedes contactarnos en horario de oficina (de lunes a domingo de 9am a 6pm CET) en +49 (0) 30 510 50030.


TOURS Y ACTIVIDADES OFRECIDOS POR TERCEROS

Algunos de los tours y actividades ofrecidos en nuestra página web son operados por nuestros colaboradores.

Estos constituyen una selección de actividades que hemos seleccionado cuidadosamente con el objetivo de proporcionarte las mejores experiencias durante tus viajes. Nosotros no proveemos estas actividades, pero nuestros especialistas las han seleccionado de entre un amplio abanico de ofertas por su calidad y valor y las han examinado meticulosamente previamente. Por esto, agradeceríamos que nos hicieras llegar cualquier comentario para seguir ofreciéndote la mejor calidad de servicio.

Para todos estos tours y actividades, anunciamos claramente que “este tour es operado por nuestro colaborador {nombre de la empresa}” y también encontrarás la información en el tique. En caso de cancelaciones y devoluciones, se aplicarán las políticas del correspondiente colaborador.

Contáctanos

Si quieres hacer cualquier otra consulta, no dudes en llamarnos al +49 30 510 500 30 o envíanos un mensaje a través del formulario de abajo.
Responderemos tu consulta en un máximo de 48 horas. Durante horario de oficina normal (GTM +1), solemos responder la mayoría de los mensajes en 2 horas.